本日は「お客様の声」についてお話しします。 本日お話しするお客様の声はクレームのことです。サービス業なら当たり前のことですね。クレームは下記の3つに大別できます。 ①サービス、商品に問題がある ②接客態度に問題がある ③お客様の勘違い、不注意 企業…